متى يحتاج متجرك الإلكتروني إلى إعادة تصميم؟

يحتاج متجرك إلى إعادة تصميم عندما تعيق بنيته العميل باستمرار عن العثور على المنتج أو فهم العرض أو إتمام الشراء. قِدم شكل الصفحة الرئيسية وحده لا يكفي لاتخاذ القرار. ابدأ بتحديد مشكلة العميل والنتيجة التي تريد تحسينها.

قد تعني إعادة التصميم تعديل صفحات محددة أو إعادة بناء رحلة الشراء كاملة. اختيار النطاق الصحيح مهم؛ فتغيير كل شيء يضيف عملًا وقد يؤثر في الروابط والدفع وطريقة استخدام العملاء للمتجر. قبل اختيار قالب جديد، جرّب المتجر على الهاتف وقارن ملاحظاتك بتقارير الطلبات والزيارات الموجودة لديك.

ابحث عن مشكلة متكررة يواجهها العميل

نفّذ خطوات الزائر الجديد: ابحث عن منتج، واختر المقاس أو النوع، وتحقق من تكلفة التوصيل، ثم أضف المنتج إلى السلة وانتقل إلى الدفع. جرّب العربية والإنجليزية إذا كان متجرك يدعمهما. اختفاء التصنيفات داخل القائمة، أو صعوبة اختيار المقاس، أو ظهور رسوم غير متوقعة، كلها مشكلات محددة يمكن العمل عليها.

دوّن الصفحة والجهاز والخطوة والمشكلة. مثال: «عند تغيير المقاس على الهاتف، يُلغى اللون الذي اخترته». هذه ملاحظة قابلة للإصلاح. أما «المتجر شكله قديم» فتحتاج إلى توضيح قبل تحويلها إلى مشروع تطوير.

حدّد هل تحتاج إلى إصلاح جزئي أم إعادة تصميم

• إصلاح عنصر محدد: عندما تكون المشكلة في زر غير واضح أو فلتر لا يعمل أو معلومات ناقصة عن المنتج.
• تطوير قالب صفحة: عندما تتكرر المشكلة في جميع صفحات المنتجات أو التصنيفات.
• مراجعة المتجر بالكامل: عندما تتعطل سهولة التصفح واكتشاف المنتجات والدفع معًا، أو تعجز المنصة الحالية عن دعم متطلب أساسي للعمل.

بطء صورة واحدة لا يبرر نقل المتجر إلى منصة أخرى. كذلك لن يحل القالب الجديد مشكلة عرض غير واضح أو تأخر في تنفيذ الطلبات.

استخدم الأدلة لتحديد نطاق العمل

راجع التقارير المتاحة للموبايل والكمبيوتر، والعملاء الجدد والعائدين، ومصادر الزيارات الأساسية. ابحث عن موضع تعثر العميل، لكن لا تفترض أن رقمًا واحدًا يشرح السبب. انخفاض نسبة الشراء قد يرتبط بتغير الجمهور أو نفاد المخزون أو انتهاء عرض ترويجي أو عطل تقني.

لقياس السرعة، تغطي مؤشرات Google الأساسية سرعة ظهور المحتوى والاستجابة وثبات الصفحة. الحدود الجيدة الموصى بها هي ظهور أكبر عنصر خلال ٢٫٥ ثانية، واستجابة خلال ٢٠٠ مللي ثانية، وثبات تخطيط بقيمة لا تتجاوز ٠٫١، عند الشريحة المئوية الخامسة والسبعين من الزيارات. الاختبار المعملي الواحد يساعد في التشخيص، لكنه لا يمثل جميع العملاء. راجع دليل Google لمؤشرات تجربة الصفحة.

احمِ رحلة الشراء وروابط البحث أثناء التطوير

احصر الصفحات التي تجلب العملاء، والتكاملات التي يعتمد عليها فريقك، والروابط المستخدمة في الحملات. اختبر الدفع والشحن ورسائل تأكيد الطلب وتبديل اللغة قبل الإطلاق. احتفظ بالروابط الحالية متى أمكن. وإذا تغيّرت، اربط كل صفحة قديمة ببديلها المناسب، ولا تحوّل جميع الروابط إلى الرئيسية. توضح Google خطوات ذلك في دليل نقل المواقع.

ابدأ بمراجعة محددة قبل اعتماد ميزانية التطوير

جهّز رابط المتجر وثلاث خطوات يواجه فيها العملاء صعوبة، وأي تقارير موجودة تسمح بمشاركتها. اتفق على المشكلة والتعديل المقترح وطريقة تقييم أثره. قارن فترات متقاربة في ظروفها، وسجّل أي اختلاف في الإنفاق والأسعار والعروض والمخزون. قد تكون خطة تطوير تدريجية أنسب من إعادة بناء المتجر فورًا.

اطّلع على خدمة تطوير التجارة الإلكترونية أو اطلب استشارة لتحديد الخطوة التالية. وإذا كانت الزيارات تأتي من الإعلانات دون مبيعات كافية، اقرأ دليل تشخيص ضعف المبيعات رغم الإعلانات.